F.A.Q Questions fréquentes

Produits physiques : expédition sous 72h ouvrées, puis 5 à 10 jours ouvrés de livraison selon le pays.

Produits numériques : envoi instantané par e-mail après paiement (24h max en cas de maintenance). Pensez à vérifier vos spams.

Si vous n'avez rien reçu après ce délai, contactez-nous à contact@autodiag-france.com avec votre nom et numéro de commande.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Le suivi peut mettre 24 à 72h pour s'activer.

Vous pouvez suivre votre colis sur Colissimo ou 17Track.net.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail d'expédition 5 jours après le paiement, contactez notre support.

La livraison est gratuite pour toute commande en Union Européenne (hors DOM-TOM).

Vérifiez d'abord votre dossier spams. Si vous ne trouvez rien après quelques heures, il est possible que l'adresse e-mail saisie lors de la commande contienne une erreur.

Contactez-nous à contact@autodiag-france.com avec vos nom, prénom et les détails de votre commande.

Si vous avez commandé plusieurs produits, il est possible qu'ils arrivent en colis séparés depuis des entrepôts différents.

Pour un article endommagé, défectueux ou erroné : vous avez 15 jours après réception pour nous le signaler.

Envoyez des photos du produit endommagé ainsi que le formulaire de remboursement à contact@autodiag-france.com.

1. Vérifiez que l'adresse de livraison fournie est correcte.
2. Consultez vos voisins — le colis a pu être remis à un proche.
3. Contactez le transporteur directement pour obtenir les détails de la livraison.
4. Si aucune de ces démarches n'aboutit, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête transporteur.

Si le colis n'est pas retrouvé sous 60 jours, vous êtes intégralement remboursé.

Pour des raisons de sécurité, les liens de téléchargement sont limités à 10 téléchargements. La commande passe en "expirée" une fois cette limite atteinte.

Le fichier texte contenant les liens est déjà dans votre dossier Téléchargements. Ouvrez-le, copiez l'un des liens et collez-le dans la barre d'adresse de votre navigateur pour relancer le téléchargement.

Chaque fiche produit indique les marques, modèles et protocoles supportés. En cas de doute, contactez-nous avant de commander en précisant :

• la marque, le modèle et l'année de votre véhicule
• le type de motorisation (essence / diesel)
• la fonction souhaitée (lecture de codes, programmation, reprogrammation…)

Vérifiez dans cet ordre :

• Le pilote USB est bien installé (voir le guide d'installation livré avec le produit)
• Le port COM attribué dans le Gestionnaire de périphériques correspond à celui configuré dans le logiciel
• Le câble est bien branché sur le port OBD du véhicule (contact allumé)
• Le logiciel est lancé en tant qu'administrateur

Si le problème persiste, contactez-nous en précisant le modèle de l'interface, le nom du logiciel, la version Windows et le message d'erreur exact.

Les modalités de mise à jour dépendent du logiciel acheté. Consultez la fiche produit ou le guide livré avec votre commande pour les instructions spécifiques.

Pour les logiciels avec abonnement de mise à jour inclus, la procédure est détaillée dans votre e-mail de livraison.

• Lancez le logiciel en tant qu'administrateur (clic droit → "Exécuter en tant qu'administrateur")
• Désactivez temporairement l'antivirus — certains logiciels de diagnostic sont détectés comme faux positifs
• Vérifiez que votre version de Windows est compatible (indiqué sur la fiche produit)
• Réinstallez le logiciel après avoir supprimé le dossier d'installation précédent

Si aucune de ces étapes ne résout le problème, contactez le support en indiquant votre OS, la version du logiciel et une capture d'écran du message d'erreur.

Tous nos guides sont disponibles dans la section Tutos / Téléchargements du site.

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article, à condition qu'il soit inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.

Exception : les produits numériques (logiciels, fichiers téléchargés) ne sont ni remboursables ni échangeables une fois le lien de téléchargement transmis.

Le remboursement est complet, hors frais de retour.

1. Envoyez votre demande de retour par e-mail à contact@autodiag-france.com
2. Attendez notre confirmation avant d'expédier le colis
3. Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance
4. Envoyez-nous le numéro de suivi du retour

Important : nous ne prenons pas en charge les frais de retour après 15 jours de réception.

Les commandes sont traitées automatiquement et ne peuvent généralement pas être annulées après validation.

Si vous souhaitez annuler juste après la commande, contactez-nous immédiatement à contact@autodiag-france.com — nous ferons notre possible si la préparation n'a pas encore démarré.

Contactez-nous immédiatement à contact@autodiag-france.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons corriger l'adresse.

Une fois expédiée, rapprochez-vous du transporteur dès la première tentative de livraison ou à l'arrivée au centre de tri.

Une facture est automatiquement générée après chaque commande et envoyée à l'adresse e-mail renseignée lors du paiement.

Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez vos spams ou contactez-nous à contact@autodiag-france.com en indiquant votre numéro de commande.

Oui. Lors de votre commande, renseignez votre numéro de TVA intracommunautaire dans le champ dédié au moment du paiement.

Si vous avez oublié de le saisir, contactez-nous après la commande à contact@autodiag-france.com avec votre numéro de commande et votre numéro de TVA — nous rectifierons la facture.

Contactez-nous à contact@autodiag-france.com en précisant :

• votre numéro de commande
• la correction souhaitée (raison sociale, adresse, numéro de TVA…)

Nous vous renverrons une facture rectifiée dans les meilleurs délais.

Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay ou Google Pay. Les chèques, virements et paiements à la réception ne sont pas acceptés.

Les paiements sont traités par Stripe, plateforme cryptée 128-bit SSL. Vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais transmises.

Oui. Notre boutique utilise le protocole HTTPS avec chiffrement SSL. Vos données personnelles et bancaires sont protégées à chaque étape de la commande.

Nos codes promo sont diffusés via :

• La bannière d'accueil du site
• Notre newsletter (inscription en bas de page)
• Nos pages Instagram et Facebook

Attention, certains codes reçus par e-mail sont nominatifs et liés à votre compte uniquement.

Associations, entreprises ou créateurs de contenu : contactez-nous à contact@autodiag-france.com en présentant votre projet. Nous étudions toutes les demandes.