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F.A.Q Questions fréquentes

Questions / Réponses les plus populaire sur notre boutique, n’hésitez pas à demander plus de renseignements par dans le formulaire mis à disposition.

Livraison & Commande

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande

Veuillez d'abord vérifier dans votre boîte aux lettres vos SPAMS. Si vous n'avez toujours pas reçu après quelques heures l'email de confirmation de commande, l'email que vous avez saisi lors de votre commande est erroné.

 

Envoyez un e-mail au support technique à l'adresse contact@autodiag-france.com avec votre e-mail sans faute de frappe ainsi que les détails de votre commande (nom, prénom, adresse et numéro de commande si vous l'avez). Nous allons le changer.

Quand recevrai-je ma commande ?

En règle générale, les produits sont expédiés sous 72h. Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrés suivant le pays de livraison.

Afin de vous fournir la meilleure information possible sur les délais, une fois votre commande passée, nous vous adressons un mail pour vous confirmer la date d'expédition de votre commande.

Nous faisons tout notre possible pour respecter au maximum les délais de livraison. Cependant pendant les périodes de forte demande, ces délais peuvent parfois être allongés.

/!\ Veuillez noter que tous les envois peuvent être retardés en raison du volume important de demande et le manque d’effectif à cause de la COVID-19, le délai estimé peut être d’environ 5 à 7 jours. Nous vous conseillons de patienter quelques jours supplémentaires après la date de livraison estimée avant de contacter le vendeur pour l'informer que vous n'avez pas reçu l'objet. /!\

Comment puis-je suivre mon colis ?

Le délai d'expédition moyen est de 24h à 72h ouvrables + 5 à 10 jours ouvrables de livraison.

Dès que votre commande a été exécutée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition. Vous serez alors en mesure de suivre votre commande grâce au lien de suivi sur l'e-mail. Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail, n'insistez pas !

 

*Veuillez noter que le suivi peut prendre de 24 à 72 heures pour être mis à jour après l'expédition.

 

Vous pouvez suivre votre expédition sur Colissimo ou le site 17Track.net

 

Le processus de commande est traité automatiquement. Les détails du client et de la commande sont envoyés directement au service logistique de préparation de commande.

 

L'ensemble du processus de commande est automatisé. Vous recevrez automatiquement un email à chaque étape du processus de commande, à partir de l'état d'avancement de votre colis (email de confirmation, email d'expédition avec numéro de suivi).

 

Si vous n'avez pas reçu de courrier d'expédition ou de numéro de suivi, votre commande est toujours en cours de préparation par nos services.

Combien coûte la livraison ?

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).

Ma commande n'est pas complète/endommagé ou avec les mauvais articles

Lorsque vous avez commandé plusieurs produits il y a de fortes chances pour que vous ne receviez pas l'ensemble dans un seul et même colis. Tout les produits ne sont pas expédiés à partir du même entrepôt, c'est pour cette raison qu'il peut y avoir un décalage. Ne vous inquiétez pas vous aurez le suivis de chaque colis si besoin il y a.

Si vous avez reçu des articles endommagés, défectueux ou erronés :

 

Vous avez le choix entre un remplacement ou un remboursement.

Cliquez ici pour télécharger le formulaire de remboursement

Envoyez le formulaire de remboursement à contact@autodiag-france.com

Envoyez des photos du produit endommagé.

Comme le mentionne notre "Politique de retours", nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d'échanger les articles qui semblent avoir été utilisés, ouverts ou qui ne sont pas dans leur état original.

Ma commande a été envoyée mais je ne l'ai toujours pas reçue.

Vous avez reçu un numéro de suivi pour vérifier où se trouve votre colis.

 

Le numéro de suivi peut prendre de 24 à 72 heures pour être visible sur la page de suivi.

 

Seulement si vous n'avez pas reçu votre colis après 30 jours, contactez le service clientèle à contact@autodiag-france.com afin que le support technique puisse vous aider à obtenir plus d'informations sur votre commande.

Enfin si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Les mises à jour occasionnelles de nos systèmes ou les cas de force majeure, tels que des conditions climatiques particulièrement mauvaises, pourront entraîner une suspension de ces services de livraison, une modification de l’heure limite de commande et/ou un allongement du délai de livraison. Nous mettons cependant tout en œuvre pour que ces changements temporaires soient réduits au minimum. AUTODIAG-France ne pourra pas être tenu responsable de toute perte ou vol de colis suite à des instructions de livraison spécifiques données au transporteur.

Annulation & Retour

Que se passe-t-il si j'ai entré la mauvaise adresse ?

Veuillez contacter contact@autodiag-france.com dès que possible. Dans certains cas, nous pouvons changer l'adresse pour vous si votre commande n'a pas déjà été traitée par notre entrepôt.

Nous vous invitons à vous rapprocher des services postaux de votre commune, une fois le colis arrivé au centre de tri ou la première tentative de livraison échouée.

Dans le cas où votre commande ne peut vous être livrée en raison d'informations d'expédition insuffisantes ou inexactes, votre commande peut être remboursée une fois que nous sommes informés que la commande a été retournée.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Puis-je annuler ma commande ?

Le processus de commande est traité automatiquement dans notre entrepôt FBA. Nous ne pouvons pas annuler les commandes passées. Les informations relatives aux clients et aux commandes sont envoyées directement au service logistique de préparation des commandes dans nos entrepôts et chez nos fournisseurs partenaires.

 

Si vous voulez retourner un produit parce que vous n'êtes pas satisfait, vous avez 30 jours pour nous retourner le produit une fois votre colis reçu.

Je souhaite retourner un article

Si vous avez reçu les mauvais articles ou si les articles que vous avez reçus sont défectueux, veuillez consulter le bloc ci-dessous.

 

Si vous n'êtes pas satisfait de la marchandise que vous avez reçue, vous pouvez nous la retourner dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu'elle soit dans son état original et sous son emballage d'origine.

 

Une fois retourné, vous aurez droit à un remboursement complet qui n'inclut pas les frais de port de retour. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d'échanger les articles qui semblent avoir été utilisés, ouverts ou qui ne sont pas dans leur état original. Si vous souhaitez qu'ils vous soient retournés, nous pouvons vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

 

Processus de retour :

 

Veuillez remplir un formulaire de retour si vous n'en avez pas déjà un.

Envoyez votre formulaire de retour directement en bas du formulaire.

Une fois votre retour approuvé, assurez-vous qu'il est bien emballé et qu'il répond à toutes les conditions décrites ci-dessous.

Nous vous communiquerons l'adresse de retour. Utilisez un service de suivi de livraison assuré pour vous assurer que votre colis nous parvient en toute sécurité.

Envoyez un courriel de suivi avec vos informations de suivi à contact@autodiag-france.com 

Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour

 

Termes et lignes directrices pour les retours :

Tous les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts et accompagnés de leur emballage plastique d'origine.

 

Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition de retour des articles.

Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés par la poste.

Veuillez vous assurer que tous les colis de retour sont envoyés avec un service traçable et assuré, car nous ne pouvons pas prendre la responsabilité des articles endommagés ou perdus pendant le transport de retour.

Veuillez vous assurer que le formulaire de retour a été approuvé - sans cette approbation, votre retour pourrait ne pas être traité.

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou par compte Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiement à la réception.

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

*STRIPE est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (MastercardVisa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL qui vous offre une sécurité maximale, notamment sur la protection des données pour les services bancaires en ligne.

Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, commander chez AUTODIAG-France est sûr et sécurisé.

Partenariats & Réductions

Comment devenir partenaire ?

Il est possible de devenir partenaire avec notre boutique si vous êtes une association, une entreprise ou influenceur. Contactez nous par e-mail de vos ambitions et nous serons heureux d'échanger avec vous sur le sujet.

Comment obtenir un code de réduction ?

De manière générale, nos codes promo sont visibles directement sur le site.

Vous pouvez également les recevoir par l'intermédiaire de nos communications par e-mail.

N'hésitez pas à consulter nos pages Instagram et Facebook où nous annonçons parfois les promos que vous pourrez retrouver sur le site.

Attention ! Avec les codes reçus par e-mail, certains sont exclusivement liés aux comptes auxquels ils sont envoyés et ne pourront pas être utilisés par d'autres clients.